Verzend- en Teruggavebeleid PadeLMQ
Bij PadeLMQ streven we ernaar om een vlotte en klantgerichte ervaring te bieden. Hieronder vindt u ons volledige verzend- en retourbeleid, zodat u weet wat u kunt verwachten bij het bestellen of retourneren van producten.
1. Verzendbeleid
1.1 Levertijden
- Besteld vóór 13:00 uur = Vandaag verzonden, normaal gezien de volgende werkdag in huis.
- Besteld vóór 14:00 uur = Vandaag verzonden, meestal binnen 3-5 werkdagen in huis.
- Uitzondering op levertijden: Tijdens drukke periodes (november tot eind januari) kan de levertijd variëren van 1 tot 7 werkdagen.
-
Combinatie van verschillende leveringstijden:
- Indien uw bestelling producten bevat met verschillende leveringstijden, wordt de langste levertijd aangehouden.
- Wilt u dat bepaalde producten sneller verzonden worden? Neem dan contact op via WhatsApp of e-mail. Dit kan tegen een meerprijs van €7,55 aan transportkosten.
1.2 Verzendmethoden
Alle bestellingen worden verzonden met PostNL, GLS, Bpost of DPD. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de bezorgdiensten.
1.3 Productvoorraad
De meeste producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Indien een product niet op voorraad is, wordt de verwachte levertijd vermeld bij het product op onze website. Neem contact met ons op voor actuele informatie.
1.4 Afhaalopties
- Mechelen (Padelclub Pachanga): Bestellingen kunnen worden afgehaald binnen 24 uur tot 4 dagen, afhankelijk van de voorraad. Neem contact op via WhatsApp om de beschikbaarheid te controleren.
- Kampenhout: Indien op voorraad, kan het product dezelfde werkdag worden opgehaald. Gelieve contact op te nemen om een afhaaltijdstip af te spreken.
2. Herroeping en Retournering (Wettelijke bepalingen)
2.1 Herroepingsrecht (voor Consumenten-Kopers)
Als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
- De herroepingstermijn van 14 dagen begint te lopen vanaf de dag dat de bestelling fysiek in uw bezit is.
- Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen deze termijn schriftelijk of via e-mail (info@padelmq.be) op de hoogte te stellen van uw beslissing.
- Na deze melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen naar PadeLMQ.
2.2 Retourvoorwaarden
Een product komt alleen in aanmerking voor retournering als:
- Het ongebruikt en in originele staat is.
- Het wordt teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief de plastic verpakking rond het handvat (indien van toepassing).
- Het product geen gebruikssporen vertoont.
2.3 Kosten en terugbetaling
- De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect of foutieve levering.
- Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Transportkosten van de oorspronkelijke verzending worden niet terugbetaald.
- Indien het product beschadigd is of niet in originele staat verkeert, kan PadeLMQ een waardevermindering toepassen.
2.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Gebruikte of beschadigde producten.
- Producten waarvan labels, stickers of kaartjes zijn verwijderd.
- Bedrukte artikelen (zoals textiel met een naam of logo).
Bij het niet naleven van de retourvoorwaarden kunnen administratieve kosten van €7,75 in rekening worden gebracht.
3. Garantiebeleid
Bij PadeLMQ hechten we veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht er onverhoopt een probleem zijn met uw product, dan hanteren we de volgende garantieprocedure.
3.1 Garantieprocedure
-
Meld uw garantieaanvraag
- Stuur duidelijke foto’s van het defecte product via WhatsApp (+32 468 25 86 89) of e-mail (info@padelmq.be).
- Vermeld altijd uw order- of bestelnummer.
- Zorg voor foto’s van alle zijden van het product en focus op de schade of het defect.
-
Beoordeling door de fabrikant
- Wij sturen de foto’s door naar de fabrikant voor verdere beoordeling.
- Binnen 5 werkdagen ontvangt u een reactie over uw aanvraag.
-
Verzendkosten en garantie-uitkomst
- De klant draagt de kosten voor het opsturen van het product, tenzij de garantie wordt goedgekeurd.
- Indien de garantie wordt goedgekeurd, stuurt PadeLMQ kosteloos een vervangend artikel op.
3.2 Belangrijke aandachtspunten
- Lakschades vallen niet onder garantie en worden beschouwd als normale gebruikssporen.
- Schade door slijtage, verkeerd gebruik, nalatig onderhoud of externe factoren valt niet onder garantie.
- De garantievoorwaarden verschillen per fabrikant. Wij doen ons best om elke aanvraag snel en correct af te handelen.
4. Belangrijke Opmerkingen
- Onze verzend- en retourtijden gelden alleen op werkdagen. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
- Bestellingen met verschillende levertijden worden in één zending verzonden, tenzij anders overeengekomen.
- Wij staan altijd klaar om vragen te beantwoorden. Neem contact met ons op via info@padelmq.be of WhatsApp +32 468 25 86 89 als u hulp nodig heeft.